Сотрудники склада и магазина нередко уходят в первые недели. Причины обычно понятны: условия оказались не такими, как обещали, первая смена прошла в суматохе, а спросить было не у кого. Большую часть этих причин можно убрать заранее.
До первой смены
Накануне напомните сотруднику о выходе: время, адрес, вход, к кому подойти, что взять с собой. Если смена ночная или объект трудно найти, пришлите точку на карте и фото входа.
Подготовьте к его приходу рабочее место, форму, пропуск и доступы. Человек, который полдня ждёт оформления, делает вывод о компании ещё до начала работы.
Первый день
Встретьте нового сотрудника лично. Покажите, где раздевалка, где обедать, у кого спрашивать. Объясните, как считается оплата и когда будут деньги. Этот вопрос волнует новичка, даже если он не задаёт его вслух.
Не ставьте новичка сразу на полную норму. Дайте время освоиться и объясните, к какому сроку от него ждут обычной выработки.
Наставник
Закрепите за новым сотрудником опытного коллегу на первые смены. Наставник показывает работу на месте, отвечает на вопросы и замечает, если человеку тяжело. Наставничество лучше оформить как часть обязанностей и учитывать в оплате, иначе им занимаются по остаточному принципу.
Звонок на третий день
К третьему дню сотрудник уже понимает, соответствует ли работа его ожиданиям, но ещё не решил окончательно уходить. Короткий разговор с руководителем или кадровиком помогает узнать о проблеме, пока её можно решить: неудобная смена, конфликт, задержка с формой, непонятный расчёт.
Спросите:
- что оказалось не так, как он ожидал;
- что мешает работать;
- понятно ли, как и когда он получит деньги.
Контрольные точки месяца
Продолжайте короткие разговоры через неделю, через две недели и в конце месяца. Первую зарплату или аванс выплатите вовремя и в обещанном размере. Задержка или непонятная сумма в первый месяц может стать причиной ухода.
Записывайте причины ухода
Если сотрудник всё же уходит, спросите почему и запишите ответ. Через несколько месяцев станет видно, что повторяется: оплата ниже, чем у соседей, тяжёлый график, работа отдельного мастера. Эти данные — основа разговора о том, что поменять в условиях.
Условия в вакансии должны совпадать с реальностью
Удержание начинается с вакансии. Если в объявлении обещали одно, а на месте оказалось другое, никакая адаптация не поможет. Проверьте, что сумма, график и обязанности в вакансии совпадают с тем, что человек увидит в первую смену.
Как работаем мы
Feewa напоминает кандидату о выходе и сопровождает его до первого рабочего дня. До старта подбора сравниваем зарплату и график с рынком и говорим, если вакансия не закроется.
